Política de Reembolsos
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Esta Política de Reembolsos (en adelante, la “Política”) regula las suscripciones de pago, la prueba gratuita, la cancelación y los reembolsos del servicio Primecast (en adelante, “el Servicio”), disponible en primecast.app. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se rige por la legislación de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.
El Servicio es prestado por Fernando Lozano Chávez (persona natural con negocio), RUC 10409435799, con domicilio en Jr. Chasquitambo 343, Los Olivos, Lima, Perú. Contacto: ferlozan@gmail.com.
1. Procesamiento de pagos (Merchant of Record)
Los pagos de las suscripciones de Primecast son procesados por un proveedor de pago autorizado que actúa como Merchant of Record (revendedor autorizado) del Servicio. Esto significa que dicho proveedor gestiona el cobro, la facturación, los impuestos aplicables y el procesamiento de reembolsos. La identidad del proveedor se te informa de forma clara antes de completar el pago y figura en el comprobante que recibas; en tu estado de cuenta el cargo puede aparecer con el descriptor de dicho proveedor y no con el nombre “Primecast”. Las consultas de facturación pueden gestionarse a través de ese proveedor o escribiéndonos a ferlozan@gmail.com.
2. Planes y suscripciones
Primecast ofrece un plan Explorer sin costo y planes de pago Creator y Studio, con cobro recurrente en ciclo mensual o anual, a elección del usuario al momento de contratar. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo, al precio vigente, hasta que la canceles. Los precios y características se informan de forma previa y clara antes de la contratación; cualquier modificación de precios se rige por la sección 4 de nuestros Términos y Condiciones.
3. Prueba gratuita de 14 días
Los planes Creator y Studio pueden incluir una prueba gratuita de 14 días. Durante la prueba no se realiza ningún cobro. Puedes cancelar en cualquier momento antes de que termine la prueba y no se te cobrará. Si no cancelas antes de finalizar el periodo de prueba, la suscripción se activa automáticamente y se cobra el primer ciclo al precio informado. La prueba no aplica al plan dirigido a agencias (Agency Intelligence), que se contrata de forma personalizada.
4. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de gestión de tu cuenta o escribiendo a ferlozan@gmail.com. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso a las funciones de tu plan hasta esa fecha y no se generan cobros posteriores. La cancelación detiene futuras renovaciones; por sí sola no genera un reembolso del periodo en curso (ver sección 5).
5. Reembolsos
- Primer cobro — garantía de 14 días. Si el Servicio no funcionó como se ofrece o no quedaste satisfecho, puedes solicitar el reembolso del primer pago dentro de los 14 días calendario siguientes a dicho cobro.
- Renovaciones. Los cobros de renovación de un ciclo ya iniciado no se reembolsan de forma proporcional. Para evitar el cobro de una renovación, cancela antes de la fecha de renovación.
- Prueba gratuita. Si cancelaste durante la prueba, no se realiza ningún cobro y, por tanto, no hay nada que reembolsar.
Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables que la ley peruana reconoce a los consumidores. Si la ley aplicable te otorga un derecho de reembolso más amplio que el descrito aquí, prevalece la ley.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a ferlozan@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando el plan contratado y la fecha del cobro. Procesaremos las solicitudes que cumplan esta Política, por lo general dentro de los 10 días hábiles; el reembolso se acredita al mismo medio de pago utilizado, a través del Merchant of Record indicado en la sección 1. Los plazos de acreditación pueden depender de tu banco o emisor de tarjeta.
7. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, puedes presentar una queja o un reclamo escribiendo a ferlozan@gmail.com con el asunto “Libro de Reclamaciones”. Registraremos tu solicitud y te daremos respuesta dentro del plazo previsto por la normativa vigente. Las controversias en materia de consumo pueden ventilarse ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).
8. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio con una anticipación razonable. Las modificaciones no afectan reembolsos ya solicitados ni periodos ya pagados.